Аудит контроля качества проверяет системы обеспечения качества, чтобы определить, являются ли они эффективными. Это может быть выполнено внутренне для собственной справки компании, или сторонним агентством. В некоторых случаях результаты становятся достоянием гласности, как это видно на данных государственных учреждений, которые должны быть подотчетны гражданам и жителям. Результатом проверки могут быть нарушения различной степени тяжести или чистый результат, без каких-либо нарушений, обнаруженных в ходе расследования.
Такие проверки обеспечивают систему подотчетности для обеспечения того, чтобы компания или учреждение соответствовали заявленным целям качества. Для успешного аудита контроля качества аудиторам необходим неограниченный доступ к персоналу, записям и средствам. Третьи стороны могут быть особенно хорошими аудиторами, поскольку они нейтральны, не заинтересованы в результатах расследования. Люди в компании могут иметь стимул для возвращения благоприятных результатов, и может игнорировать вопросы, которые другие следователи могут изучить более глубоко.
В ходе аудита контроля качества аудиторы могут просматривать различные материалы. Они могут рассматривать заявленную политику и процедуры и сравнивать их с фактической производительностью. Это может включать наблюдение за сотрудниками, ответственными за контроль качества, а также интервью людей, чтобы определить, насколько хорошо осведомлены они о процедурах, и что они будут делать в случае проблемы качества. Записи также могут быть проверены, чтобы определить, если компания применяет политики последовательно и логично.
