Контроль качества – это процесс, который используется для обеспечения определенного уровня качества продукта или услуги. Она может включать любые действия, которые компания сочтет необходимыми для обеспечения контроля и проверки определенных характеристик продукта или услуги. Чаще всего речь идет о тщательном изучении и проверке качества продукции или результатов услуг. Основная цель этого процесса заключается в обеспечении того, чтобы предоставляемые продукты или услуги соответствовали конкретным требованиям и характеристикам, таким, как надежность, удовлетворительное, безопасное и финансово безопасное.
Компании, которые занимаются контролем качества, как правило, имеют команду работников, которые сосредоточены на тестировании определенного количества продуктов или наблюдения за услугами делается. Продукты или услуги, которые рассматриваются, как правило, выбираются случайным образом. Целью группы контроля качества является выявление продуктов или услуг, которые не соответствуют указанным стандартам качества компании. Если проблема выявлена, работа группы контроля качества или профессионала может включать остановку производства или обслуживания до тех пор, пока проблема не будет исправлена. В зависимости от конкретной услуги или продукта, а также типа выявленной проблемы, производство или услуги могут не прекращаться полностью.
Как правило, это не работа группы контроля качества или профессиональных, чтобы исправить вопросы качества. Как правило, другие лица участвуют в процессе обнаружения причины проблем с качеством и их устранения. После того, как проблемы преодолены и качество было достигнуто, продукт или услуга продолжает производство или реализацию в обычном режиме.
Многие виды предприятий выполняют эти типы проверок качества. Производители продуктов питания, например, часто имеют сотрудников, которые тестируем готовую продукцию на вкус и другие качества. Производители одежды имеют работников проверить одежду, чтобы убедиться, что они должным образом сшиты. Компании, ориентированные на обслуживание, часто имеют представителей, которые наблюдают за выполняемых услуг или которые делают последующие проверки, чтобы убедиться, что все было сделано должным образом.
Контроль качества также может включать оценку людей. Если в компании есть сотрудники, которые не имеют адекватных навыков или профессиональной подготовки, имеют проблемы с пониманием направлений или дезинформированы, качество продукции или услуг компании может быть снижено. Это особенно важно для сервис-ориентированных компаний, потому что сотрудники являются продуктом, который они предоставляют клиентам.
Часто контроль качества путают с обеспечением качества. Хотя эти два похожи, но есть некоторые основные различия. Контроль качества связан с изучением продукта или услуги - конечный результат - и гарантия качества связана с изучением процесса, который приводит к конечному результату. Компания будет использовать гарантии качества, чтобы убедиться, что продукт производится в правильном направлении, тем самым уменьшая или устраняя потенциальные проблемы с качеством конечного продукта
